Khắc phục sự cố tiện ích trình duyệt
Hầu hết sự cố với tiện ích trình duyệt xuất phát từ một trong ba nguyên nhân: bạn chưa đăng nhập, tab cuộc họp đã được mở từ trước, hoặc cuộc họp chạy trong một ứng dụng thay vì trình duyệt. Hãy lần lượt thử các cách khắc phục bên dưới.
Bảng bên không xuất hiện
- Kiểm tra xem tiện ích trình duyệt đã được cài đặt và ghim chưa. Tiện ích hoạt động trên Chrome, Edge, Brave và Arc.
- Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập chưa. Nhấp vào biểu tượng ScribX trên thanh công cụ của trình duyệt. Nếu bạn thấy Đăng nhập, nghĩa là bạn đang ở trạng thái đăng xuất.
- Tải lại tab cuộc họp. Bảng bên được thêm vào khi trang tải, vì vậy một tab đã mở trước khi bạn cài đặt hoặc đăng nhập sẽ không có bảng bên.
- Kiểm tra nền tảng. Tiện ích trình duyệt hoạt động trên Google Meet và Zoom trên trình duyệt. Tiện ích không hoạt động trên Microsoft Teams hoặc ứng dụng Zoom trên máy tính. Với các trường hợp đó, hãy cử trợ lý vào họp.
Bị đăng xuất / không thể đăng nhập
- Tiện ích trình duyệt và ứng dụng web dùng chung một lần đăng nhập. Nhấp vào biểu tượng ScribX, rồi nhấn Đăng nhập. Trang đăng nhập ScribX sẽ mở trong một tab mới. Hãy đăng nhập tại đó, rồi quay lại tab cuộc họp.
- Nếu trang đăng nhập mở ra nhưng bạn vẫn ở trạng thái đăng xuất, có thể một trình chặn quảng cáo hoặc tiện ích bảo vệ quyền riêng tư đang chặn trang này. Hãy tắt tiện ích đó cho ScribX, rồi thử lại.
- Vẫn bị đăng xuất? Hãy tải lại tab cuộc họp sau khi đăng nhập.
Phụ đề trực tiếp vẫn trống
Phụ đề trực tiếp (không dùng trợ lý) chỉ có trên Google Meet. ScribX đọc phụ đề do Google Meet tạo ra, vì vậy phụ đề của chính Meet phải được bật.
- Trên thanh công cụ của Meet, nhấn CC để bật phụ đề.
- Trong bảng ScribX, kiểm tra xem Ngôn ngữ đang nói có khớp với ngôn ngữ phụ đề của Meet hay không.
- Nhấn Bắt đầu phụ đề trực tiếp. Các dòng phụ đề sẽ xuất hiện khi có người nói.
Xem mục Phụ đề trong cuộc họp.
Bản phiên âm trống hoặc sai ngôn ngữ
- Đặt ngôn ngữ cuộc họp. ScribX chỉ phiên âm những ngôn ngữ bạn chọn.
- Âm thanh kém (tiếng ồn, micro ở xa) làm giảm độ chính xác. Hãy cải thiện âm thanh nếu có thể, đồng thời thêm tên và thuật ngữ vào một bảng thuật ngữ.
Trợ lý không vào họp
Nếu bạn đã cử trợ lý vào họp nhưng trợ lý không tham gia:
- Trợ lý có thể đang chờ trong phòng chờ. Người chủ trì phải cho ScribX vào. Xem mục Cho phép trợ lý vào cuộc họp.
- Kiểm tra xem liên kết cuộc họp có chính xác và đầy đủ hay không.
- Với Zoom, kiểm tra xem tài khoản Zoom của bạn đã được kết nối chưa.
- Nếu không cách nào hiệu quả, hãy ghi lại cuộc họp bằng một bản ghi âm thay thế.
Khác biệt giữa các nền tảng
- Google Meet — có đầy đủ bảng bên, với Bắt đầu ScribX (trợ lý) và Phụ đề trực tiếp (không dùng trợ lý). Nếu bảng bên không hiển thị, hãy tải lại tab.
- Zoom trên trình duyệt — có bảng bên, và Bắt đầu ScribX sẽ cử trợ lý vào họp. Phụ đề trực tiếp (không dùng trợ lý) không có trên Zoom. Trong ứng dụng Zoom trên máy tính, tiện ích trình duyệt không thể nhận biết cuộc gọi: hãy cử trợ lý vào họp từ ứng dụng web.
- Microsoft Teams — tiện ích trình duyệt không hoạt động với Teams. Hãy cử trợ lý vào họp từ ứng dụng web.
Vẫn cần hỗ trợ?
Đọc FAQ. Hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ từ ứng dụng web: nhấn nút ? ở góc dưới bên phải, rồi chọn Liên hệ hỗ trợ.