跳转到主要内容

扩展排错指南

大多数浏览器扩展问题通常与登录状态、权限或页面未刷新有关。请按以下顺序逐一排查。

侧边栏未显示​

  1. 确认已安装并固定扩展（支持 Chrome、Edge、Brave 或 Arc）。
  2. 确认您已登录——点击 ScribX 图标进行检查。
  3. 刷新会议标签页——侧边栏会在页面加载时自动注入。
  4. 确认您正在使用该扩展支持的平台（Google Meet 或 Zoom 网页版客户端）。对于 Microsoft Teams，请派出助手——该扩展暂不支持 Teams。

处于未登录状态 / 无法登录​

  • 浏览器扩展与网页端应用共享会话状态。点击 ScribX 图标 → Sign in 重新登录。
  • 如果您的组织启用了 SSO，请通过您的身份提供商完成登录。
  • 禁用可能会拦截认证页面第三方 Cookie 的其他浏览器扩展，然后重试。

采集无法启动 / 没有声音​

  • 授予所需的标签页音频权限（如需进行线下会议采集，还需授予麦克风权限）。
  • 保持会议标签页处于打开且聚焦状态——浏览器内采集依赖于当前标签页。
  • 检查系统是否将该标签页静音；播放一段音频以确认声音正常。

实时转写内容为空或语言错误​

  • 正确设置会议语言，以便转写引擎匹配对应的语种。
  • 音质较差（背景杂音、麦克风距离过远）会降低准确率——请改善音频输入源并添加术语表。

助手未加入会议​

如果您已派出助手但其未加入会议：

  • 助手可能正在等候室中等待——主持人必须准入名为 ScribX 的参会者。详见通话中管理助手。
  • 检查会议链接是否正确，以及会议是否已经开始。
  • 作为备选方案，您可以改用浏览器内采集。

各平台注意事项​

  • Google Meet——支持完整的侧边栏；若未正常停靠，请刷新页面。
  • Zoom（网页版）——使用内容面板；请确保您使用的是网页版客户端而非桌面客户端。浏览器扩展无法采集 Zoom 桌面客户端的音频——请改用派出助手。
  • Microsoft Teams——该扩展暂不支持此平台；请派出助手。

仍未解决？​

请查阅常见问题，或通过网页端应用联系支持团队。

下一步​